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客服主管J10410

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招聘2人 2017-11-23
工作地点:[芜湖市弋江区]安徽省芜湖市弋江区久盛路8号  查看地图

五险公积金

其它待遇:
年终双薪,绩效奖金,节日福利,提供班车,定期体检,员工旅游

岗位要求

工作职责:
1、组内日常管理,每日的现场管理、问题解答,员工的到岗、请假、班次安排、工作分配等,确保组员接待工作正常开展;
2、查看员工各项绩效数据并对过程进行监督、分析、总结,定期组织会议分享或培训,帮助组员提高绩效,努力达成部门整体目标;解决客服权限以外的难题;
3、研究汇总退款中出现的问题,并反馈至前端业务部门,并提出建设性的建议,减少退款量促进主人满意为目的;
4、上传下达,对于公司或部门的政策、公司活动等在理解基础上进行有效传达,并跟踪执行,同时对于工作中的问题及时总结向上反馈,按时提交报告;并帮助上级完善退款审控内部体系和流程;
5、人员管理,关注员工的状态及情绪,及时了解沟通,帮助员工解决问题,并有效的提高员工职业素养以及文化认同感。

任职资格:
1、专科及以上学历,一年以上电商服务行业相关工作经验,有管理经验者优先;
2、熟练操作各类办公软件及各种聊天沟通软件;
3、工作热情有责任心、抗压力强,具有良好的服务意识;
4、具有数据敏感度以及钻研精神,专业、灵活、理解能力强;
5、具有一定的管理思维,较强的洞察力,执行力高。

联系方式
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公司简介

1、松鼠简介
    三只松鼠股份有限公司(以下简称三只松鼠)于2012年2月在安徽芜湖注册成立,是一家以坚果、干果、茶叶、休闲零食等食品的研发、分装及销售的新型互联网企业。三只松鼠将休闲零食与互联网有机集合,是当前中国销售规模最大的食品电商企业,也是一家为“主人”(消费者)带来爱与快乐的企业。目前三只松鼠正式员工人数达到3200多人,运营团队平均年龄24.5岁,是全国目前上规模电商企业中最年轻的团队。
2、销售情况
(1)2012年三只松鼠上线65天做到天猫坚果电商销量第一,2012年半年实现销售3000余万元。
(2)2013年实现销售3.26亿元,其中双十一单天销售3562万元,创造中国食品电商日成交的销售奇迹,也证实了食品类网购销售的崛起。
(3)2014全年销售超10亿元,其中双十一创下单日销售过亿的佳绩,成为天猫食品类目唯一单日销售过亿的店铺。
(4)2015年全年销售额达到25.1亿元,仅双十一当天销售额就达到2.66亿元。
(5)2016年,在阿里年货节活动中,三只松鼠5天内销售额突破5亿元,全年销售额超过55亿元。
(6)2016年双十一,实现全网销售5.08亿,更位列天猫全品类TOP7,与优衣库、NIKE、小米、荣耀等一众大牌并肩。
(7)2017年9月,三只松鼠实现自创立以来累计销售额100亿元的伟大事业!
(8)松鼠的第二个五年(2017年-2022年),将实现年销售额300亿,进入“中国500强”行列的目标!
3、融资情况
2012年获得IDG(投资百度、腾讯)150万美金投资;
2013年获得IDG、今日资本(投资京东)617万美金B轮投资;
2014年获得IDG、今日资本1.2亿人民币C轮融资;
2015年获得峰瑞资本3亿元人民币D轮融资。
4、未来发展
    2016年,三只松鼠开始在全国开设线下投食店(实体店),以为主人提供“2.5次元的城市歇脚地”为使命,为更多主人带来体验和服务的升级。2017年底前全国将开设30家投食店,2018年预计达到100家,2022年总计约1000家,并将实现年销售额100亿元的目标!
    2017年9月,松鼠小镇开工建设,坐落于芜湖市弋江区。松鼠小镇依托三只松鼠主题IP并结合长江自然景观,打造松鼠欢乐街、松鼠星球馆、森林奇幻地等三大主题功能区,包含动漫创客、餐饮酒店、特色民宿、娱乐健身、主题休闲观光以及华东地区最高摩天轮(133米)等几十种消费业态和游乐设备,占地面积达235亩,总建筑面积约4万平方米,总投资近15亿元,预计2019年5月开园营业。计划未来5-10年间,将全国复制超过100家!
    此外,三只松鼠第一季52集动画TV剧于2017年寒假全国同步上映,第二季于2018年上映,另外三只松鼠游戏与电影项目也在推进中。松鼠要与主人一起创造独特的松鼠王国,在王国中主人是王,所有松鼠员工围绕主人的需求提供产品和服务,让主人真正爽起来!
5、所获荣誉
2012年,获评“中国年度创新成长企业100强”、“安徽省青年科技创新奖”。
2013年,获评“2013中国创新产品十强(服务类)”、“十大网货品牌”。
2014年,获评“安徽十大优秀电商品牌奖”、“省级电子商务示范企业”、“两化融合企业”。
2014年,松鼠老爹被评为“安徽年度经济人物”。
2015年,获评”国家电子商务示范企业“、”安徽省著名商标“、”高新技术企业培育证书“。
2015年,松鼠老爹被评为”安徽省技术领军人才“、并获“安徽省五四青年奖章”。
2016年,获评”省认定企业技术中心“、”安徽省民营企业百强“、”安徽省名牌产品“。
2017年,获评”安徽省守合同重信用企业“、”电商安徽领军企业“等。


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