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行业:计算机

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    联想
    IT 全球服务台 项目 隶属于联想集团 商用 IT 服务部门 项目起始 于 2007 年, 专注于企业内部员工的
    IT 业务 服务 支持 。 项目从成立初期的 几个人的团队发展 壮大 至今 一百三十余人 ,业务 内容 从单一维修支持
    拓展为 现在多元化,具备广度和深度的 集团 IT 唯一入口。 项目 的服务模式和专业的业务流程,高标准的交
    付质量 在业内 属于 领先 水平 。
    联想
    IT 全球服务台 为联想集团的全球 五 万多名海内外 员工(分布北美,欧洲,亚太,大中华)提供 IT 服务
    支持, 为用户提供电话,邮件, Lync 等多渠道服务支持 。
    语言支持包括中文,英文,日文,并覆盖
    7* 24 365 全年支持 。 现 主要办公地点 在 合肥和北京 个别同事
    分布在深圳 厦门 上海等地 。
    业务
    联想
    IT 全球服务台 项目兼具 IT 的广度和深度,
     广度 是 我们涉及的支持面非常之广 ,业务划分为两个部分
     一部分是 Infrastructure 相关,涵盖桌面端的软件 使用(软件常用的有 Outlook 、 Lync 、 office 、);
    网络;服务器;硬件; IT 安全等;
       一部分是 Application 相关,涵盖办公业务的 OA SAP CRM 等约 400 个应用系统相关的支持;
       深度是我们涉及的业务 由浅入深 内部分为 L0 、 L1 、 L1.5 、 L2 、 MIM 重大事件 等
       L0 是我们的自助服务,机器人 服务(最新的 AI 技术,大数据,云平台等科技的融合产品);
       L1 是我们的一线工程师 直接面对用户 通过全媒体平台 (电话 online chat ,邮件,系统自提
    单平台等),响应用户并 给予用户对应问题的解决和支持
       L1.5 是我们一线工程师的技术支持,对大多数产品、问题有着高超的技术能力;
       L2 是我们单一产品的绝对技术牛人,精通此产品的技术问题等;
       MIM (Major Incident 是重大事件支持团队,第一时间响应 推进重大业务突发问
    题的处理和进度更新。
        秉承联想中国“智慧联想,服务中国”的理念
    以用户体验为核心,持续提升服务质量,是我们项目不断前行的目标。

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    安徽省合肥市经开区习友路5899号联想科技港D座  查看地图