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    山东淘掌柜电子商务有限公司专注于电商客服业务8年,可提供包括:电商客服、客服直播、智能客服配置、整店运营、广告投放、内容营销、视觉设计、电话销售、金融催收等多种服务内容。公司目前拥有全职客服人员600多人,在山东济南(济南、商河)、山东德州(禹城、齐河)、安徽合肥建立了5个服务基地,另外在广东深圳设有一个商务公司,主要负责广东周边客户的开发及已合作客户的维护,致力于成为一家全国性的客服服务公司。公司以品牌客户合作为主,目前在合作的品牌方包括:森马、绫致、三星(中国)、富安娜、顺清柔、清风、达芙妮、TCL、认养一头牛、Bduck、老板电器、奥普、安奈儿、361°等20余家类目TOP商家。淘掌柜致力于客服专一产品的业务探索和产品打磨,在团队建设、项目管理、数据提升、绩效考核、个性化服务等方面总结了一套系统、完整且高效的管理方法,并在客户分层、竞品分析、满意度提升等方面具有独特的优势;公司在客服管理方面获得了诸多行业资质,包括:电信业务(呼叫中心)许可证、国际客服服务标准COPC协调员、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证。公司持续在系统建设方面加大投入,自建了研发团队。目前拥有呼叫系统、聊天监控系统、内部订单管理系统、服务监控系统等,极大的提升了工作效率和管理效能。淘掌柜秉承客户第一、服务至上、积极主动、敢于担当的企业文化,以追求卓越,服务中国为企业愿景,着力打造线上、线下客服行业标准,致力于为客户提供严谨、细致、专注、有温度的服务。

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