职位福利

职位信息

岗位职责：
1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班
2、 负责日常售前及售后客服能力提升训练及新产品知识培训
3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训
4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度
6、 负责解决难度较高的店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与信誉度
7、 负责疑难售后及介入问题并有效处理，维护店铺DSR指标
8、 建立并优化独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动执行、良好监督
9、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标

任职要求：

1、大专及以上学历
2、经历两年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质较强
3、熟悉客户服务流程，具有专业的客服知识，包括规则，产品学习，销售技巧.
4、具有带领团队能力，包括管理（如客服分工，尤其是大型活动前后）及培训能力（包括岗位培训及心态培训）
5、具有一定的数据知识运用能力，运用合理的数据进行绩效考核，并具有优化考核项目能力
6、性格良好，人际关系处理能力强，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心

工作地址:

[合肥市瑶海区]瑶海工业园当涂北路与颍河路交口向东50米　 查看地图

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公司介绍

    美尔耐企业于1999年始，作为中国窗饰行业的先驱，一直专注窗饰、家纺产品的研发、生产与销售。总部坐落于安徽合肥，并在瑶海工业园建立了国内十强、安徽最大的窗饰、家纺、遮阳、软装饰系列产品研发、生产基地。企业占地面积约15000平方米。企业旗下的品牌产品销量和市场占有率十多年来一直处于行业领先地位。 　　
    美尔耐企业在华东、华南、华北各地区和国内各大城市都设有销售公司与办事处。并在安徽、江苏、浙江、山东、江西、湖北等地区承接了近千个家居、酒店、别墅、学校、会展中心、医院、商场、办公楼等家装项目及工程项目。已成为窗饰、家纺、遮阳、软装饰领域的研发、设计、生产、销售、工程施工、售后服务为一体的综合性企业。 　　企业拥有一批优秀的专业技术人才、一流的生产车间及先进的生产加工设备，产品从设计、选料、生产、包装、运输、安装到服务，每一环节都做到最好。在保证高品质的同时始终追求艺术与时尚、自然与环保、简约与舒适的完美结合，在业界和消费者心目中已成为时尚经典和品味的象征.企业通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证；被认定为“AAA级信用企业”及“A级重合同守信用企业”；拥有旗下多个品牌的商标所有权及多个专利所有权。 　　
    美尔耐将一如既往，继续以现代企业理念为导向，以“追求完美”的精神不断创新超越，不断提升企业核心竞争优势，为您的家居生活及工作等场所提供适用性、环保性、安全性、智能性及舒适性的产品。 　
    美好生活 源于信赖 


地       址：瑶海工业园当涂北路与颍河路交叉口东50米
乘车路线：乘49路/130路/302路公交车到瑶海工业园站牌下向前150米；
                 乘40路/301路//303路/681路到到韦厂岗站牌下。