客服总监
10000-14999元/月
芜湖市 | 5-10年经验 | 本科 | 招1人

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年终奖金

职位信息

职位详情
岗位职责: 1. 熟悉大型呼叫中心及网络在线客服运营模式及客户服务体系的管理流程,具备较强的团队管理能力,善于激励团队成长; 2. 具有较强的数据分析能力,善于发现和总结问题; 3. 具有较强的沟通及表达能力、善于跨部门沟通; 4. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力; 5. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 6. 能熟练使用办公软件(尤其Excel、Word和PPT); 任职要求: 1. 负责所带团队的日常管理、监督、指导、培训及评估; 2. 制定并执行客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,提升团队服务水平 3. 汇总&分析平台业务数据,并能通过数据变化发现服务流程操作问题进行及时优化; 4. 负责重大客诉事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 5. 配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

工作地址:

[芜湖市弋江区]中山南路717号服务外包产业园二期2栋4层  查看地图

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公司介绍

芜湖牵牛花网络科技有限公司(以下简称牵牛花网络)成立于2016年11月,立志于做安徽一流代练服务提供商。
牵头花网络专注服务——创造价值,分享价值,秉承“以人为本、客户第一、做到极致”等价值观理念。为解决代练交易过程代练安全性低,代练成本高,代练资源消耗高,代练效率低,代练信任危机严重,代练纠纷得不到妥善处理等问题。代练妈妈作为第三方代练交易管理平台提供专业安全便捷的担保式代练交易服务。轻松解决代练过程中的一切难题,使得账户更安全、交易有保障、担保更放心、轻松找打手、接单更省时、高效管订单。
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