客服专员/主管
3000-5000元/月
阜阳市 | 1-3年经验 | 大专 | 招3人

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职位信息

岗位职责:1. 严格执行公司规章制度,配合销售一线部门做好基础;
2. 负责VIP服务(VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡;电子提货卡销售服务;VIP顾客信息分析;VIP顾客增值服务活动的策划、组织),保守客户秘密,确保顾客信息不泄露;
3. 负责礼仪服务(对商场开闭店、迎送宾执行、检查;顾客导引;重大活动礼仪服务;残障顾客接待、陪护;包装服务;紧急救护;雨伞等物品租借);
4.负责客诉接待服务(顾客投诉的接待处理;投诉信息的统计与分析;特殊退换货);
5. 负责服务设施提供和管理(服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室);
6. 负责商品质检(质检单位的选择;质检计划的执行;公布质检结果、跟进问题解决;质检信息统计与分析);
7. 负责对内部提供顾客需求信息(招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈);
8. 负责播音服务(对音乐的选择播放;利用广播宣传商场各阶段的工作内容;商场基本信息;商场促销信息;寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工生日祝福、员工表扬和管理信息传达等工作)。
任职资格:
1.22-28周岁,限女性,形象好,气质佳,大专及以上学历,有客服管理工作经验;
2. 具备客户关系管理、会员营销相关知识;
3. 具备较强的沟通谈判技能、人际关系处理能力、客户服务能力;
4. 熟练掌握Office系列办公软件及常见办公信息系统的使用。

工作地址:

[阜阳市颍州区]七彩世界  查看地图

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公司介绍

   七彩世界集团,全称安徽七彩世界控股集团有限公司,前身为七度地产有限公司,为安徽省大型地产开发企业,安徽本土房地产开发十强企业。集团现为安徽省房地产业协会副会长单位、安徽省房地产研究会副会长单位、安徽省招商投资促进会副会长单位、安徽省供货商协会会长单位。 集团主要涉及业务范围有:友爱互助幸福住区开发运营、互助生活配套商业开发运营、家家帮互助式社区生活模式运营、股权投资及资本运营管理等。
    七彩世界集团立足安徽、面向全国,已开发经营的主要项目有合肥花山堡墅、阜阳七彩世界•欢乐城、蓝堡城、红堡城、简爱城、紫金城、滁州七彩世界•欢乐城、利辛七彩世界、砀山七彩世界等,累计开发面积近300万㎡。
    2017年以来,集团明确战略方向,计划打造面向未来生活的“友爱互助幸福住区”。根据规划,将在未来3年打造先期友爱互助幸福住区、践行形成标杆示范效应;在未来10年,实现百座友爱互助幸福住区示范、带动全国家家帮生活模式推行。
    七彩世界集团秉承“友爱•互助•共享•从心”的核心价值观,坚持“喜悦•丰盛”的企业精神、“友爱•互助”的运营理念和“众创•共享”的经营理念,致力于创造“践行互助•推动友爱”的企业价值、“共享喜悦•丰盛人生”的职员价值和“友爱共创•互助联盟”的用户价值,实现让更多家庭友爱互助、幸福喜悦的企业使命。

  •  房地产
  •  民营企业
  •  500-999
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