客服主管
5000-7000元/月
蚌埠市 | 1-3年经验 | 大专

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职位福利

五险一金
节日福利
高温补贴
定期团建
生日福利
培训学习
带薪休假

职位信息

岗位职责:
1、负责店铺活动对接、活动页面/设置检查、活动期间接待客服话术编写,确保下属客服活动信息全覆盖、活动页面/话术信息传达无差错。
2、负责升级投诉处理,单个异常问题对接KA小二、对接法务处理工商投诉等。
3、负责包括但不限于团队人员排班、新员工带教安排、绩效统计与访谈等日常管理工作。
4、每日监控和统计店铺销售、服务数据、店铺发货情况,通过接受团队及其他部门问题反馈,结合数据分析结果,组织专项业务提升课题开展等。
5、按期组织与运营会议,对数据分析结果进行讨论,提出提升策略并上报,并完成会议纪要,按照上级确认的方案落地并监督执行情况。
任职资格:
1、认可公司的企业文化、愿景、使命及价值观。认可客服岗位价值。
2、1年以上旗舰店客服职位经历,其中有半年以上不少于3人团队管理经验。
3、相关知识要求:熟悉天猫、淘宝卖家操作流程;天猫、淘宝、菜鸟等平台规则;熟练使用ppt、excel等办公软件。

工作地址:

[蚌埠市蚌山区]延安南路1151号安徽蚌山跨境电子商务产业园2号楼二期812-813  查看地图

联系方式

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公司介绍

       橙往电子商务有限公司是杭州思珀特电子商务有限公司的子公司,同属于优趣汇集团。优趣汇成立于2010年8月,是一家专注于网络营销的公司,专注经营进口化妆品、日常护理用品及母婴用品的网络销售。
目前服务的店铺有78家,知名品牌有50多个,贯通天猫、京东、考拉、小红书等全渠道。优质合作伙伴有:美妆类目的资生堂、莎娜、ZA、舒蔻等;母婴类目的MOONY、妈咪宝贝、康贝等;个护类目的苏菲、皓乐齿、安速、白元、小林等;医药类目的大正制药等等。
客服团队目前180多人,有专业的培训团队和高颜值的直播团队。近期获得的荣誉有:2018年下半年天猫五星级服务商、2019上半年天猫五星级服务商、优秀智能训练师奖、天猫金妆奖等。
尊重人才,为优秀人才创造一个和谐、激情、富有成长性的环境,是优趣汇一贯以来的理念。人性化的管理模式,让优趣汇尊重每一位员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;提供人人平等的发展机会。
优趣汇致力于为员工提供一个充满快乐和活力的工作环境,倡导简单而真诚的人际关系;倡导“积极健康的生活”。为此特地为所有员工制定了健康保障计划、收入保障计划、员工服务计划。

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