职位福利

职位信息

岗位职责：
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
7、与公司其他相关部门紧密配合，协调沟通。

任职要求:
1、大专以上学历，客服及相关工作经验三年以上，互联网/电子商务行业优先;
2、熟悉电子商务运营环境，熟悉淘宝、天猫等规则者优先考虑;
3、工作细致，责任心强，擅长数据分析者优先;
4、具备较强的沟通协调能力，有一定的团队管理能力，有十人以上客服团队管理经验者优先。

工作地址:

[合肥市高新区]望江西路于浮山路交英唐产业园行政楼5楼　 查看地图

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公司介绍

 创趣成立于2014年，是一家以互联网平台为依托的电商企业，深耕电商赛道10余载，是一家集电商、文创等为一体的高速成长型企业，在B2C、B2B、C2B、O2O等电子商务领域均取得开创性成就，实现了线上线下一体化运营模式。目前公司已经迈入创趣2.0战略高速发展中。
       创趣秉持“创立消费者喜爱的新国货品牌”的企业愿景，“诚实守信、责任奉献、共赢分享”的核心价值观，践行“创新趣动生活，创业回报社会”的使命。 创趣是一个开放的平台，只要您用心描绘，您一定可以绘出最美妙的蓝图；创趣是一个发展的平台，只要您用心耕耘，您一定会收获累累硕果；创趣是一个不断完善的平台，只要您坚持不懈，您一定会实现自己的价值和梦想！  
     “浪花飞溅凭鱼跃，敞怀揽风再扬帆”，我们将在共同信任、相互理解的基础上携手未来，与我们一起勇敢“趣”创，“趣”创共赢！
      公司荣誉：
安徽省规模以上企业
安徽省消费放心示范企业
合肥市纳税A级信用企业
合肥市出口A级信用企业
合肥市高新区高成长企业
合肥市高新区优秀电商企业
合肥市高新区瞪羚培育企业
合肥市高新区青创重点扶持企业