职位福利
职位信息
岗位职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;
7、与公司其他相关部门紧密配合,协调沟通。
任职要求:
1、大专以上学历,客服及相关工作经验三年以上,互联网/电子商务行业优先;
2、熟悉电子商务运营环境,熟悉淘宝、天猫等规则者优先考虑;
3、工作细致,责任心强,擅长数据分析者优先;
4、具备较强的沟通协调能力,有一定的团队管理能力,有十人以上客服团队管理经验者优先。
工作地址:
[合肥市高新区]望江西路于浮山路交英唐产业园行政楼5楼 查看地图
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较低 中等 很高公司介绍
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公司荣誉:
安徽省规模以上企业
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合肥市纳税A级信用企业
合肥市出口A级信用企业
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合肥市高新区瞪羚培育企业
合肥市高新区青创重点扶持企业