职位福利

职位信息

岗位职责:

1、整合各部门收集的所有客户资料，进行客服的集中管理
2、根据销售部及售后部提交的客户资料，建立客户档案，并及时更新。
3、全面了解公司的产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识，在日常工作中及时为客户解答有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题。
4、对客户进行预约登记服务，并及时与相关部门沟通预约信息。
5、接听来电或查收短信平台信息、网络信息，及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
6、按要求对客户进行客户购车后7DC回访和关怀活动。
7、针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。
8、针对客户来店保养维修的内容进行3DC回访。记录客户所提的问题，了解情况后及时为客户解决问题。
9、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果，实施不满意客户转化后回访。
任职资格:
1、专科以上
2、熟悉客户关系管理各类知识。
3、满意度提升、抱怨用户处理。
4、具有较强的分析能力、组织能力、语言表达能力、沟通能力、亲和力、应变能力，有较强的协调和服务意识。

工作地址:

[合肥市高新区]安徽长徽汽车销售服务有限公司　 查看地图

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公司介绍

安徽长徽汽车销售服务有限公司为广汽商贸有限公司投资的内资独资企业，主要从事汽车销售、汽车零部件销售，公司注册资金2800万元。我店位于合肥市高新区环湖东路19号亚夏汽车城内，我店占地面积6689.89平米，建筑面积4854.59平米。交通十分便利，这里设施先进，技术精湛，服务一流，价格透明公正。公司秉承“品质尽善尽美、服务至诚至周”的经营理念，为广大顾客提供新车销售、保险代理、装潢美容、车辆维修、二手车置换等系列服务。欢迎广大广大新老客户莅临品鉴。