职位福利

职位信息

岗位职责：
1、负责接听银行信用卡逾期客户电话，在线解答客户问题，并协助客户办理业务；
2、负责客户通过电话客服、在线客服等渠道投诉流入投诉处理部工单的处理工作；
3、负责信访诉求案件，严格按照回访流程、话术进行协商，确保客户投诉得到有效的处理，协助做好投诉及危机事件预防工作；
4、负责与违约账户客户协商分期，办理分期业务且定期跟进；
5、负责梳理账户老项，外呼回访，机构转办登记，核实客户登记信息；
6、领导交办的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄35周岁以内，熟悉电脑操作和中文打字；
2、普通话流利标准，有较强语言表达能力；
3、反应灵敏，有一定心理承受能力、抗压能力；
4、有客服工作经验者优先考虑；

工作地址:

[上海市]兴业银行　 查看地图

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