职位福利

职位信息

岗位职责:
1、客服规划、计划的制定
（1）根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
（2）制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。
2、客服管理工作
（1）负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
（2）负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施；
（3）负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
（4）负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；
（5）客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；
（6）负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
3、会员工作
（1）会员拓展方案、维护方案执行与评估；
（2）日常总台及客服中心会员卡办理工作。
任职资格:
1、统招大专及以上，市场营销等专业；
2、百货，商业地产客服管理经验；
3、3年以上同行业工作经验；
4、经营计划管理能力、经营分析与营运决策建议能力、危机处理能力、客户及商家的需求管理能力、现场管理能力。

工作地址:

[阜阳市颍上县]迎宾大道与四维路交叉口淮河吾悦广场　 查看地图

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公司介绍

【新城控股简介】
新城控股集团1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过29年的快速发展，新城控股集团已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，截至2021年底，公司总资产超人民币5342.93亿元。
2001年，新城地产在上海证券交易所B股上市；2015年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市，成为国内首家实现B转A的民营房企，股票代码601155.SH；2018年，新城控股集团入选新华社民族品牌工程，携手国家级信息传播和智库服务平台，实现民族品牌的世界级传播，共同打造中国品牌的新名片。2021年，新城控股集团实现销售金额约2337.75亿元，销售面积约2354.73万平方米。
新城控股集团坚持以上海为中枢，长三角为核心，向珠三角、环渤海和中西部扩张的“1+3”战略布局，截至2022年8月25日，新城控股集团已进入中国142个大中城市，包括上海、北京、天津、重庆、杭州、南京、苏州、济南、西安、成都、长春、常州等，开发中或已完成项目超700个。
【新城商业简介】
“吾悦广场”是新城控股集团旗下的城市综合体项目品牌。2012年5月，第一座吾悦广场在常州武进开业，“吾悦广场”品牌诞生；2014年，集团升级商业战略，“吾悦广场”发展全面提速；此后“吾悦广场”品牌不断提速发展，逐渐遍布中国大江南北，成为城市居民身边的生活休闲娱乐中心之一。
新城控股从中国家庭最真切的情感需求出发，力求建造属于城市的幸福中心，满足当前消费升级的需求，并探索出一条商业与城市共生共荣的理想发展模式。用良好的商业体验满足消费者的实际需求，为消费者的幸福生活赋能。
截至2022年8月25日，新城控股集团在全国开业及在建的吾悦广场城市综合体已达到191座，足迹遍布上海、天津、重庆、南京、长沙、长春、西安等国内137个大中城市，已开业及委托管理在营项目达到132座。2021年，商业运营总收入为86.39亿元。
未来，新城控股集团将继续致力于将“吾悦”打造成中国体验式商业领导品牌。