职位福利
职位信息
任职资格：
1、统招本科学历；
2、24-33岁；
3、善于沟通协调；
4、相关经验者优先；
岗位职责：
1、制定与完善顾客管理制度，规范和完善岗位职责，优化顾客服务流程；
2、顾客满意度的调查，完善顾客需求分析，制定可行性方案提升顾客满意度；
3、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控顾客服务质量；
4、负责组织接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；
5、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；
6、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情況的进行绩效考核；
7、负责会员营销方案制定并达成，组织线下营销活动氛围布置，增加用户粘性、忠诚度；
8、根据集团要求落实会员体系并传达至各部门；
9、定期策划线上在线商城产品上架、活动设置、退换货处理等；
10、活动执行相关物料询价、采购等相关工作；
11、完成上级领导、公司交付的其他工作，以及协助其他部门完成会员服务的相关工作。
工作地址:
[淮南市田家庵区]八佰伴 查看地图
联系方式
竞争力分析
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较低 中等 很高公司介绍
江苏华地国际控股集团有限公司是一家以泛长三角地区为战略重心，专注于零售连锁领域投资和管理的大型企业集团，于2010年在香港主板联交所（股票代码：1700）上市。
目前，已形成 八佰伴 、 华地百货 、 大统华 三大核心品牌，网点布局跨江苏、安徽、浙江三省，在无锡、南京、苏州、常州、镇江、南通、扬州、泰州、嘉兴、绍兴、湖州、芜湖、马鞍山、安庆、宣城等城市共计经营项目80多个，含21家百货和购物中心，60多家超市、其中20家百货和购物中心由八佰伴商业管理有限公司运营。凭借业内有限的管理团队和系统的管理能力，公司已经成为国内零售行业第一梯队的重要成员。其中资本市场的亮眼表现，获得境内外包括摩根斯坦利、申银万国、华夏基金、中信资本、瑞银国际等在内的多家投行与基金公司关注，并与LV、卡地亚、阿玛尼、迪奥、香奈儿等国际知名品牌供应商形成良好的合作伙伴关系。
淮南八佰伴作为金地集团和华地集团强强合作中的商业经营主体，发展出一种全新的商业模式，将于华地集团八佰伴商业管理有限公司充分融合，以联合开发眼光与实力，凝智聚力，携手发展，助推淮南商业升级发展，共创美好明天！
