职位信息

岗位职责:
1.负责项目客服工作，处理客户投诉，回答客户咨询，协调相关投诉处理过程中各部门的关系；
2.执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈；
3.组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议；
4.制定年度交楼计划，协调相关部门工作，制定交楼方案，协调各相关部门及物业公司执行；
5.制定大客户服务方案，提供售前、售中、售后的专有服务；
6.组织开展实施客户关怀活动，提升服务满意度。
任职资格:
1.法律、工程管理及土木类相关专业优先；
2.3年及以上一线地产客服服务工作经验，须有全周期项目客关工作经历；
3.熟悉客关前介风险防控模块，具备较好的地物协调沟通经验；
4.客户服务意识较强，具备较好的突发事件处理能力强。
任职资格:

工作地址:

[合肥市蜀山区]置地广场　 查看地图

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公司介绍

 越秀地产成立于1983年，1992年于香港上市(股票代码: 00123.HK)，是全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的缔造者、第一家香港地产红筹公司，拥有全球第一只投资于中国内地物业的香港上市房地产投资信托基金——越秀房托(00405.HK)，控有TOD综合物管服务规模最大的全国百强物服企业——越秀服务（06626.HK）。截至2022年6月底，公司总资产超3000亿元，总土地储备超2800万平方米，在职员工超一万七千人。

母公司越秀集团是中国跨国公司15强企业，目前已形成以房地产、金融、交通基建、现代农业为核心的“4+X”现代产业体系，拥有越秀地产、越秀金控、越秀房托基金、越秀服务、越秀交通基建和华夏越秀高速REIT等六家上市平台，截至2022年6月底，越秀集团总资产超8800亿元。

39年来，越秀地产坚守“成就美好生活”品牌使命，践行“商住并举”发展战略，发挥“开发+运营+金融”特色商业模式竞争优势，深度布局中国最具活力的经济带，形成了以粤港澳大湾区为核心，以华东、华中、北方、西部四大区域为重要支撑的“1+4”全国化战略布局，进驻全国30个一线和强二线城市，开发大型住宅项目200多个，服务超100万业主，拥有包括广州国际金融中心在内的40多个大型商业物业。

近年来公司响应国家号召、顺应市场形势，积极布局康养产业、长租公寓、城市更新、地产+等新兴业务领域，引入广州地铁成为战略股东，合力开拓“轨交+物业”TOD发展模式，全方位多维度满足人民对美好生活的多元需求。

越秀地产始终以客户为中心，坚持“品质、责任、创新、共赢”品牌核心价值，打造拥有“好产品、好服务、好品牌、好团队”的四好企业，致力于成为城市美好生活创领者。