职位福利

职位信息

一、职责概要：
（1）负责完成平台售后问题(河姆渡B2B)处理；
（2）通过电话、OMS系统跟踪处理客户咨询、退换货等售后诉求；
（3）熟悉电商平台相关法律法规操作,了解基本售后流程；
（4）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决；
二、工作内容
（1）售后业务的咨询接待以及解答处理；
（2）平台以及品牌400热线的接听和回复；
（3）OMS后台售后申请的操作工单（换货、换单、退货、维修）处理；
（4）对接仓储、物流、采购、营销等部门在规定时效内完成业务处理和流程流转；
（5）受理内部和外部的投诉，并对升级投诉进行反馈报备；
任职资格和技能要求：
年 龄：25-35岁（阜阳籍）
教育程度：大专及以上(工作经验丰富者可适当放宽条件)
任职资格：具备一年及以上工作经验，工业互联网电商或者呼叫中心客服行业从业经历；

工作地址:

[阜阳市颍州区]软件产业园C座9楼　 查看地图

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