职位福利

职位信息

工作职责:
1、负责执行和完善公司客户服务体系，各项管理流程、制度与标准；
2、负责风险把控，收集各阶段客户端风险和缺陷，并建立缺陷库，进行及时修正，组织推动区域各项目开发经验教训成果转化；
3、负责开展物业品质巡查工作，出具巡查报告，并通过管理动作，提高客户满意度。
4、根据公司投诉管理要求，协调营销、物业等部门处理一般客户投诉，负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理，负责制定项目重大投诉处理方案，并跟进方案的执行；
5、其他工作。
任职资格:
1、大学本科及以上学历（工程、物业管理类相关专业优先）； 具备良好书面和口头表达能力；
2、5年以上大型房地产客服或知名物业公司从业经验，至少1年管理岗位工作经验，熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点；
3、具有较强的客户服务意识，具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力，具有良好的心理素质。

工作地址:

[合肥市蜀山区]中国铁建青秀城　 查看地图

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公司介绍

中国铁建房地产集团有限公司，拥有房地产开发一级资质和物业管理一级资质，是国资委批准的16家以房地产为主业的央企之一。中铁房地产集团中南有限公司作为中国铁建房地产集团有限公司全资子公司，统筹湖北、湖南、安徽、江西“中部四省”，深耕中南区域4城18个项目，专注于房地产投资与开发。中南公司秉承“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的企业价值观，致力于“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景，以“美好生活建造者”的品牌定位，传承铁道兵光荣传统，以责任和实干践行央企担当。