职位福利

职位信息

岗位职责:1、负责跟进客户满足度工作开展的组织和实施,促进公司满足度指标的达成;
2、策划组织满足度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满足度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等)，输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、完成领导交办的其他任务。

任职资格:
1.物业管理或者相关专业大专以上学历,有物业相关证书
2.熟悉物业管理运作和相关专业经验；
3.有较强的责任心、服务意识以及团队合作精神，善于和他人沟通，工作扎实，有将强的抗压能力

工作地址:

[合肥市庐阳区]庐阳馨苑　 查看地图

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公司介绍

 深圳市龙宇物业服务有限公司
深圳市龙宇物业服务有限公司(简称龙宇物业)作为国内较早获得国家一级物业资质的物业管理企业， 自2006年成立以来,本着”品质第一,服务至上”的经营宗旨，大胆借鉴发达国家、地区先进物业管理经验，探索符合国际惯例和地区特性的物业管理模式，开创专业化、标准化、规范化的物业管理新思路，以客户满意为全体员工工作的唯一工作标准。 大胆推出”管家式”、“金钥匙”、 “酒店式”、“一站式” 、“零缺陷、 零时差、零干扰”等先进服务模式，全面导入质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理三合一管理体系, 为企业健康可持续发展奠定了坚实的品质标准基础。
公司经过十几年市场化的成长和蜕变,龙宇物业已发展成为集物业管理、商业管理、电梯管理、资产管理为-体的不动产综合服务运营商，旗下拥有多家分子公司,形成了覆盖华北、华东、华南、华中四大区域的全国性发展态势，累计管理面积数千万平方米，成为在全国不动产领域具有较高品牌地位和影响力的现代科技性不动产管理服务企业。