职位福利
职位信息
一、工作内容
1、负责管辖组的客服动态、数据指标、接待服务质量的管理,全方位优化客服服务工作,提升客户满意度;
2、负责定期整理搜集客户售后信息反馈,进行客户需求分析,从客服前端层面推动公司相关部门或相关业务的优化;
3、负责按照部门计划全面执行客服售后业务优化工作;
4、落实各项业务的开展,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理;
二、职责描述:
1、以业务结果为最终导向,给下级成员提供引导或参与并配合他们的日常活动;
2、熟悉B2B运营平台各项客服经营指标,从而提升客服工作时效,以确保各平台良性经营;
3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、能适应做6休1,出差,有奋进精神,态度端正。性格开朗、能吃苦、有干劲、自驱力强、目标感强,沟通协调能力强;
6、通勤不超过一个小时。(安徽蚌埠市淮上区中恒大厦(昌平街与淮上大道交叉路口往西北约50米))
工作地址:
[蚌埠市淮上区]安徽蚌埠市淮上区中恒大厦(昌平街与淮上大道交叉路口往西北约50米) 查看地图
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