职位信息

岗位职责:
1、制定并执行电话客服团队的工作计划，确保团队目标得到有效达成；
2、培训和指导客服代表，提高客服代表的工作技能和知识水平；
3、监控和评估客服代表的工作表现，提供反馈和指导，帮助其克服困难，提高工作效率；
4、处理客户投诉和问题，维护客户关系，确保客户满意度得到有效控制和解决；
5、研究和优化电话客服流程，提高客服质量和效率；
6、与其他部门的同事合作，确保电话客服服务与公司整体业务目标的协调一致；

任职资格:
1、大专及以上学历，35岁及以下；
2、1年电话客服管理经验，有独立管理团队的经验；
3、 熟悉电话客服流程和技巧，具有敏锐的洞察力和良好的沟通能力；
4、具备良好的客户服务意识和愿望，具备良好的情绪管理能力；
5、良好的团队合作和沟通能力，具备独立思考能力；
6、 具备基本的数据分析和逻辑思维能力，能够对数据进行分析和处理。

工作地址:

[芜湖市镜湖区]安徽斑马智汇产业园A2-A3四楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。