职位信息

岗位职责：
1. 负责主持呼叫中心中台（WFM、数据、质检、培训、流程、智能、体验、知识库）的全面工作，协调督导部门各员工工作；
2. 负责统筹规划呼叫中心的各项流程和制度，并推动执行落地；
3. 根据公司目标制定和分解呼叫中各个岗位绩效考核，确保各岗位明确清晰的目标；
4. 制定呼叫中心运营策略，确保人力规划、流程运营、成本控制等关键数据达成部门目标；
5. 负责流程、体验、智能优化闭环机制，收集优化需求，组织业务部门业务流程优化迭代；
6. 参与跨部门对接及沟通，推动改善方案落地实施，提升运营效率和服务质量；
任职要求：
1.本科以上学历，8年以上呼叫中心从业经验;
2.具有5年以上呼叫中心团队管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，具有优化意识；
3.熟悉流程管理、质量管理、智能管理、WFM管理、项目管理、能够独立策划流程架构、流程管理计划并实施；
4.精通呼叫中心各项数据指标；
5.具备良好的表达沟通能力，善于组织协调，逻辑思维系统思维强，具有良好的团队精神；
6.具备较强的执行力和跨部门沟通协作能力；
7.有COPC认证或者相关经历优先。

工作地址:

[芜湖市镜湖区]安徽斑马智汇产业园A2-A3四楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。