职位信息

岗位职责：
1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线等业务线；
2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的完成；
3、以顾客满意度为核心出发，在团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，降低顾客不满意度，降低服务率；
4、协助优化外包管理机制，建立人员长效培养和激励奖惩方案，提高外包人员效能和产能；
任职要求：
1、 本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，管理团队200人及以上或有COPC认证经历优先；
2、 熟悉客服中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；
3、 良好的行业意识和战略意识、逻辑思维敏捷，具有较强的分析能力及判断力 ；
4、 具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力；

工作地址:

[芜湖市镜湖区]安徽斑马智汇产业园A2-A3四楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。