职位福利

职位信息

岗位职责：岗位职责：
1）负责客户投诉处理，接受、处理、跟进、回复客户投诉，投诉处理率达到100%（包括网上投诉）。组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议；
2）物业费催缴工作，熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法，配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作；
3）每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》，根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4）客户走访及内部满意度调查工作，编制客户关系维护方案，制定并执行客户走访计划，按计划进行走访，全年度走访覆盖率达100%
5）年度两次内部满意度调查，制定满意度调查计划，按计划完成对入住业主100%走访；
6）每日巡查所管辖区一遍（巡视内容包括公共区域设备、设施情况，空置房及装修单元巡视，清洁卫生及绿化养护状况等），并做好巡查记录，及时发现和制止违章行为。
7）负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项，并要求整改
与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。

任职资格：知识技能 1）良好的沟通表达能力；
2）熟悉office各项文档制作。

工作地址:

[合肥市瑶海区]华润万橡府　 查看地图

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公司介绍

华润（集团）有限公司（以下简称 “华润集团”）是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，其前身是1938年于香港成立的“联和行”。1983年，改组成立华润（集团）有限公司。2003年归属国务院国有资产监督管理委员会直接管理，被列为国有重点骨干企业。华润集团是全球500强企业之一，2019年排名第80位，自2005年起连续获得国资委A级央企称号。
       华润置地（武汉）物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年，是专业从事大型商业区、住宅区、办公楼物业服务的现代化物业公司。经过十余年的发展，公司不断壮大与成熟。目前在管的住宅项目有澜溪镇、幸福里、紫云府、橡树湾一/二/三期、凯旋门一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、万橡府、紫玥台、华润阜阳中心，截止2019年10月，目前合肥在管项目共计498万方，员工人数达987余人。
       经过多年的实践探索，在各级政府主管部门的关心支持和全体员工的共同努力下，公司以成熟的管理模式、独特的服务体系、丰富的管理经验，塑造了优质的品牌形象，赢得了广大业主的认同和良好的社会声誉。是真正做到让业主放心、让员工依赖的物业服务企业。在接下来的发展中，公司将始终坚持顾客需求为品质提升的根本方向，将专业化管理和人性化服务有机结合，持续提高服务品质，为顾客打造安定有序、温馨和谐的工作、生活环境，为社会主义和谐社会的建设添砖加瓦，发挥行业应有的社会作用和贡献！ “十三五”是国家经济转型的重要战略机遇期，对企业未来的发展将产生深远的影响。为积极响应华润物业总部“十三五”战略规划，华中大区物业管理部于2016年4月7日成立战略研发中心， 在确保华润物业在主营业务稳步发展的同时，促进经营服务类业务的迅速成长。2016年，华润合肥物业将持续与时俱进，坚持发展战略，加快战略研发中心管理精英的配置，助力公司全面发展！