职位福利

职位信息

岗位职责：
1、负责指导和管理客服团队，对公司各项目客服条线进行品质监督和检查；
2、负责客服管理体系建设工作，制定并实施客服管理制度及流程规范，完善各层级客户服务制度与考核体系；
3、负责统筹客服团队的日常管理、业务培训等工作，并落实各项目客户服务标准的开展与实施；
4、负责指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作，并进行评估、反馈、监督和指导；
5、根据集团物业服务标准的要求，对各项目客服团队工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。

任职资格：
1、大专以上学历，3年以上物业工作经验，3年以上品质客服平台职能统筹专业经验；
2、具有较强的判断分析、数据分析、处理问题及沟通协调能力；
3、具有较强的工作责任心、领导和管理能力；
4、熟悉基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。

工作地址:

[合肥市蜀山区]潜山路297号新华优阁A座5楼综合管理部一　 查看地图

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公司介绍

      安徽天一物业管理有限公司（简称“新华天一服务”）于2003年5月在安徽合肥成立，隶属于新华地产集团。历经数十载发展，坚持“用心筑造幸福生活”的服务理念，以客户满意为核心，与城市共生共融，不断向上发展，向美好而生。连续多年蝉联中国物业服务企业综合实力300强，安徽省物业行业综合实力30强企业。
新华天一服务从社区走向城市，以智慧服务平台为支撑，打造城市空间服务、美好生活服务、智慧科技服务体系。全程、全心、全力守护幸福家。公司依托新华地产品牌，立足安徽，布局全国，先后在上海、泰安、阜阳、宣城、灵璧、舒城等多区域成立分（子）公司，管理项目近百个，管理面积超2000万平方米，服务全国近100万客户。新华天一服务坚持以人为本，业户至上，亲切服务，用心管理的服务体系。坚持服务创新为发展引擎，为全国一线高端住宅、商业楼宇、大学园区等业态持续提供智慧服务综合解决方案。
“用心筑造幸福生活”的新发展理念，正赋予新华天一服务全新的发展动能，驶入智慧服务快车道，向城市板块美好服务商不断跨进。未来，新华天一服务将坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，致力成为城市板块服务商的领跑者，为社会创造更大价值，实现我们对于美好生活的向往与追求。