职位福利

职位信息

岗位职责：
1、通过在线/电话/外呼形式受理客户反馈，为客户提供专业咨询服务，跟进处理用户问题，并为问题解决的结果负责；
2、对业务和产品有完整理解，可快速定位问题原因并提供有效的解决方案，保证客户良好的服务体验；
3、按照业务流程完成跨部门协作和交接工作，对问题有判断力，通过对接协作处理解决或及时报备；
4、按照公司质检、合规、季度考核等其他规章制度完成工作并达到规定水平。

任职要求：
1、有1年以上客服经验，思维灵活，具备较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实；
2、主动发现并判断用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题，协调解决；
3、具备一定学习和适应能力，对最新的业务通知及时了解并可落实到服务流程中。

工作时间：排班制，9:00-18:00/12:00-21:00，午休一小时，做五休二；
入职缴纳五险一金，按照5K底薪基数缴纳，公积金比例8%；14薪，有2个月起的年终奖；
生日、入职周年福利；节日福利；团建、下午茶等；
加班包晚餐、法定年休假，晚10点下班打车可报销，65元封顶。

工作地址:

[合肥市包河区]滨湖宝文中心1号楼　 查看地图

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公司介绍

量子之歌集团（NASDAQ: QSG）是成人个人兴趣在线学习服务提供商，2023年1月正式在美国纳斯达克挂牌上市，成为2023年首家登陆美股的中国企业。量子之歌旗下包含在线金融素养知识学习平台启牛学堂、专注个人价值提升的终身学习平台讲真以及中老年兴趣学习平台千尺学堂，全面覆盖全人群的学习需求，帮助大众持续提升自我价值。
量子之歌组建专业的课研团队，输出体系化的内容矩阵，通过直播、音频、视频等多种形式对用户进行线上知识普及，向用户传递涵盖多领域的专业知识内容，满足用户碎片化的学习需求。
成立以来，量子之歌应用“轻量化”的服务模式，借助人工智能、移动互联网等新技术，为不同需求的用户提供不同领域不同深度的专业内容，并根据用户反馈不断打磨课程内容，有效帮助用户提升学习体验，让每个人都能从学习中获得自我提升的力量，更好的应对人生挑战。
作为拥有自主创新研发能力的集团公司，量子之歌始终致力于前沿的数字化技术研发和应用，拥有大批IT技术、AI技术高级人才组成的研发团队，为开展直播教学、智慧教学、远程互动、优化线上学习体验提供可靠的技术支持。其自主创新研发的在线直播课智能磨课系统、在线直播课智能交互辅助系统、内容安全智能审核系统等产品，可及时获得用户学习反馈，有效提升运营效率，提升用户学习满意度。目前产品均已全面应用至旗下平台。截至2023年6月30日，量子之歌累计注册用户数达到9430万。