职位福利
职位信息
岗位职责:
1、通过在线/电话/外呼形式受理客户反馈,为客户提供专业咨询服务,跟进处理用户问题,并为问题解决的结果负责;
2、对业务和产品有完整理解,可快速定位问题原因并提供有效的解决方案,保证客户良好的服务体验;
3、按照业务流程完成跨部门协作和交接工作,对问题有判断力,通过对接协作处理解决或及时报备;
4、按照公司质检、合规、季度考核等其他规章制度完成工作并达到规定水平。
任职要求:
1、有1年以上客服经验,思维灵活,具备较强的服务意识,有责任感,有担当,做事踏实;
2、主动发现并判断用户反馈问题中的舆情风险,积极暴露问题,协调解决;
3、具备一定学习和适应能力,对最新的业务通知及时了解并可落实到服务流程中。
工作时间:排班制,9:00-18:00/12:00-21:00,午休一小时,做五休二;
入职缴纳五险一金,按照5K底薪基数缴纳,公积金比例8%;14薪,有2个月起的年终奖;
生日、入职周年福利;节日福利;团建、下午茶等;
加班包晚餐、法定年休假,晚10点下班打车可报销,65元封顶。
工作地址:
[合肥市包河区]滨湖宝文中心1号楼 查看地图
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