职位福利

职位信息

岗位职责：
1、制定完善、监督客服规章制度、业务流程；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，建立考核指标体系及奖惩制度，及时反映问题并与运营团队保持紧密沟通；
3、负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;确保各平台客服在线正常销售；
4、关注客服聊天记录，发现问题及时并给予更正；
5、针对客户常见及共性问题及每期店铺产品推广活动，不断更新话术；
6、及时处理客户疑难问题并处理各种投诉及突发事件，带领团队做好服务，维护好新老客户；
7、熟悉公司产品，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
8、优化客服团队，不断提升服务水准，提升服务能力，塑造良好服务形象，调动团队气氛；
9、负责做好团队建设工作，能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员；
10、与相关部门紧密配合，协调沟通。

任职要求：
1、性别不限，年龄25-40周岁
2、大专以上学历，熟悉电子商务运营环境，熟悉拼多多、抖音、京东等规则及相关工作经验三年以上；
3、工作细致，责任心强，擅长数据分析者优先；
4、具备较强的沟通协调能力，有一定的团队管理能力，有6人以上客服团队管理经验者优先。

工作地址:

[合肥市庐阳区]优匠胶带　 查看地图

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公司介绍

许可项目：出版物互联网销售；食品销售；第二类医疗器械生产（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：包装材料及制品销售；橡胶制品制造；橡胶制品销售；塑料制品制造；塑料制品销售；劳动保护用品生产；劳动保护用品销售；特种劳动防护用品销售；纸制品制造；纸制品销售；文具制造；文具用品批发；文具用品零售；五金产品制造；五金产品零售；家居用品制造；家居用品销售；第一类医疗器械生产；第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；服装制造；服装服饰零售；办公用品销售；体育用品及器材零售；电子产品销售；日用百货销售；农副产品销售；母婴用品销售；鞋帽批发；鞋帽零售；玩具销售；箱包销售；建筑材料销售；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；互联网销售（除销售需要许可的商品）（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）