职位福利
职位信息
岗位职责:
1、制定完善、监督客服规章制度、业务流程;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,建立考核指标体系及奖惩制度,及时反映问题并与运营团队保持紧密沟通;
3、负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;确保各平台客服在线正常销售;
4、关注客服聊天记录,发现问题及时并给予更正;
5、针对客户常见及共性问题及每期店铺产品推广活动,不断更新话术;
6、及时处理客户疑难问题并处理各种投诉及突发事件,带领团队做好服务,维护好新老客户;
7、熟悉公司产品,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
8、优化客服团队,不断提升服务水准,提升服务能力,塑造良好服务形象,调动团队气氛;
9、负责做好团队建设工作,能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员;
10、与相关部门紧密配合,协调沟通。
任职要求:
1、性别不限,年龄25-40周岁
2、大专以上学历,熟悉电子商务运营环境,熟悉拼多多、抖音、京东等规则及相关工作经验三年以上;
3、工作细致,责任心强,擅长数据分析者优先;
4、具备较强的沟通协调能力,有一定的团队管理能力,有6人以上客服团队管理经验者优先。
工作地址:
[合肥市庐阳区]优匠胶带 查看地图
联系方式
竞争力分析
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较低 中等 很高公司介绍
许可项目:出版物互联网销售;食品销售;第二类医疗器械生产(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:包装材料及制品销售;橡胶制品制造;橡胶制品销售;塑料制品制造;塑料制品销售;劳动保护用品生产;劳动保护用品销售;特种劳动防护用品销售;纸制品制造;纸制品销售;文具制造;文具用品批发;文具用品零售;五金产品制造;五金产品零售;家居用品制造;家居用品销售;第一类医疗器械生产;第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;服装制造;服装服饰零售;办公用品销售;体育用品及器材零售;电子产品销售;日用百货销售;农副产品销售;母婴用品销售;鞋帽批发;鞋帽零售;玩具销售;箱包销售;建筑材料销售;工艺美术品及收藏品零售(象牙及其制品除外);信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);互联网销售(除销售需要许可的商品)(除许可业务外,可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目)