职位福利

职位信息

岗位任职资格
1.40岁以下大专及以上学历，计算机相关专业毕业优先；
2.学习能力强，善于对软件系统功能进行学习和研究，具有2年以上软件行业客户服务工作经验；
3.普通话标准，具有较强的沟通能力和应变能力，思维逻辑感强；
4.熟悉常见办公软件和远程软件，如Office、TD等；
5.具备良好的客户服务意识和职业素养，有责任心、耐心，积极主动，有团队协作精神
6.善于发现问题，积极反馈问题，能够提出修正意见，保证与团队的实时沟通；
7.具备良好的抗压能力和心理自我调节能力；
8.具备一定技术文档编写的能力。
岗位职责要求
岗位职责要求：
1. 受理项目客户来电和在线的问题，解答客户系统操作的问题，记录客户需求及意见建议并派单给技术人员处理，跟踪问题处理进度并及时反馈给客户，为客户提供快速、准确和专业的服务；
2. 受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
3. 定期组织客户满意度调查，按照回访标准执行电话或线上客户回访；
4. 定期进行客户提出的系统需求、优化建议和Bug的数据统计和整理，形成问题报告反馈给技术部门；
5. 负责项目相关操作手册等文档材料的制作，并且负责客户系统操作层面的指导和培训；
6. 负责公司软件新产品新功能的在线操作测试；

工作地址:

[合肥市高新区]合肥市高新区长江西路689号拓基金座C座21楼　 查看地图

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公司介绍

安徽朋德信息科技有限公司成立于2015年，注册资616.66万元，公司办公地址位于合肥市高新区拓基城市广场金座C座。公司前身是合肥安弗朋德生物科技有限公司，成立于2007年，主要从事实验仪器管理系统及生物科研仪器的研发、生产、销售。2008年公司承担国家科技部创新基金项目(立项代码：08C26223401940)，2010年顺利通过验收，同年公司通过ISO9001-2008质量管理体系认证。
目前公司的主要产品为自行研制生产的实验仪器共享管理系统（LF-SMS），该产品目前列装中国科学技术大学、浙江大学、武汉大学、厦门大学、华中农业大学、郑州大学多所国内知名高校，同时该产品也是2016年国家科技部“重大科研基础设施和大型科研仪器国家网络管理平台”试点项目。
公司致力于技术进步，加强质量管理，积极关注专业技术与管理人才，企业运行效率不断提高；从一代产品的面市到与目前三代产品的初装调试，从年销售额不足一百万到突破一千万元，公司一路前行，一路收获；公司拥有高校领域、科技领域最好最新的客户资源，清楚当前仪器共享管理产业的大方向和关键节点，公司与全国多家代理商合作并不断创造更多高校案例；在互联网+时代的今天，公司正在努力通过不断探索新的商业模式以及发展更多的合作伙伴寻找自身的上升空间。
公司网址：www.pengder.com
联系邮箱：wmx@pengder.com