职位福利
职位信息
岗位职责:
1、统筹公司在管项目的客户服务工作;
2、指导各项目进行客户满意度调查,制定公司全年客户满意度提升工作方案并组织各项目按计划实;
3、指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作;
4、组织开展顾客满意度调查工作,并对调查结果进行统计分析后,向公司提交分析报告;
5、指导各项目开展社区文化活动,及重大社区文化活动的调配工作;
6、统筹并落实各项目集团客户服务标准的落地与实施工作,并配合集团物业管理部的标准检查工作;
7、参与新建项目的前期介入,协助编写前期物业管理方案,指导前期物业招投标工作;
8、根据集团物业服务标准的要求,在品质管理部经理的指导下,对各项目物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导,维护体系文件,开展业务培训,做好现场品质管控,提升基础业务能力和客户满意度。
任职资格:
1、2年以上物业工作经验,1年以上品质客服项目统筹专业经验;
2、善与人沟通,善于分析、善于思考,工作认真负责,有耐心,具有良好的敬业精神和职业道德操守,高度的责任感,较好的团队号召力和凝聚力,较强的自我管理能力和自学能力;
3、组织协调能力、统筹规划能力、决策能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力;
4、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规;
5、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作。
工作地址:
[合肥市蜀山区]华润桃源里 查看地图
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华润(集团)有限公司(以下简称 “华润集团”)是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团,其前身是1938年于香港成立的“联和行”。1983年,改组成立华润(集团)有限公司。2003年归属国务院国有资产监督管理委员会直接管理,被列为国有重点骨干企业。华润集团是全球500强企业之一,2019年排名第80位,自2005年起连续获得国资委A级央企称号。
华润置地(武汉)物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年,是专业从事大型商业区、住宅区、办公楼物业服务的现代化物业公司。经过十余年的发展,公司不断壮大与成熟。目前在管的住宅项目有澜溪镇、幸福里、紫云府、橡树湾一/二/三期、凯旋门一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、万橡府、紫玥台、华润阜阳中心,截止2019年10月,目前合肥在管项目共计498万方,员工人数达987余人。
经过多年的实践探索,在各级政府主管部门的关心支持和全体员工的共同努力下,公司以成熟的管理模式、独特的服务体系、丰富的管理经验,塑造了优质的品牌形象,赢得了广大业主的认同和良好的社会声誉。是真正做到让业主放心、让员工依赖的物业服务企业。在接下来的发展中,公司将始终坚持顾客需求为品质提升的根本方向,将专业化管理和人性化服务有机结合,持续提高服务品质,为顾客打造安定有序、温馨和谐的工作、生活环境,为社会主义和谐社会的建设添砖加瓦,发挥行业应有的社会作用和贡献! “十三五”是国家经济转型的重要战略机遇期,对企业未来的发展将产生深远的影响。为积极响应华润物业总部“十三五”战略规划,华中大区物业管理部于2016年4月7日成立战略研发中心, 在确保华润物业在主营业务稳步发展的同时,促进经营服务类业务的迅速成长。2016年,华润合肥物业将持续与时俱进,坚持发展战略,加快战略研发中心管理精英的配置,助力公司全面发展!