职位福利

职位信息

岗位职责：
一.整体运营
1.对客服部整体指标进行拆解，同时完成运营支持整体工作规划；
2.负责整个团队运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责；
3.针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案；
4.通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警；
二.跨部门对接
1.通过数据分析、定期复盘总结个工作日模块的问题，沟通并推动相关部门优化工作来提升用户体验；
2.针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案；
3.负责协调和其他部门的关系，能够拉通跨部门有效快速的开展相关工作；
三.团队建设
1.营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力；
2.协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失；
3.通过制定长期的人员学习计划，设定考核目标，帮助团队不断提高成长；
四. 其他要求
1、具有制定部门级规划的能力
2、协助部门领导完成其他各项工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，10年以上呼叫中心客服从业经历，8年以上呼叫中心客服团队管理经验；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标；
4、具有优良的服务洞察力和分析能力；
5、有5年以上品质管理经验者优先；
6、常驻孝感本地；

工作地址:

[孝感市]孝南区复兴大道29号中国燃气大楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。