职位信息

任职要求：
1.大专以上学历，2年以上呼叫中心从业经验;
2.1年以上呼叫中心智能管理经验；
3.了解呼叫中心流程和系统，具备数据分析解决问题能力；
4.具备较强沟通能力，协调能力，抗压能力，有全局观，结构导向。

岗位职责：
1. 基于现有IVR流程，找出问题点和潜在的客户痛点，优化IVR流程，保证语音服务质量，提升客户满意度；
2. 客户旅程图的绘制与分析，收集客户反馈与使用难点，分析、提出解决方案并落地改善；
3. 与相关业务部门协作，从客户体验维度，共同制定解决方案，优化改善客户旅程，为客户提供从始至终的良好体验，提升客户忠诚度。
4.完成上级安排的其他工作。

工作地址:

[孝感市]孝南区复兴大道29号中国燃气大楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。