职位福利

职位信息

1、负责呼叫现场的管理，监控实施话务，及时调配人力，高效应对突发事件，保证话务指标达成；
2、话务预测及人力测算，话务分析、班表排布及维护；
3、负责各线路的考勤记录，工时、培训安排等；
4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等，提出改善建议并推动提升；
5、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级，并不断优化和完善；
6、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
7、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管理。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上呼叫中心现场管理经验，有100+员工排班经验的优先；
3、熟悉呼叫中心现场管理体系，具体较强的洞察力，能处理各种应急case;
4、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力；

工作地址:

[芜湖市镜湖区]安徽斑马智汇产业园A2-A3四楼　 查看地图

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公司介绍

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司简介
中国燃气控股有限公司（简称：中国燃气）是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市，股票代码00384。通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。
深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司隶属于中国燃气控股有限公司，公司位于安徽省芜湖市镜湖区斑马智汇产业园，规划及建立中国燃气95007热线全国服务联络中心（芜湖），全国服务联络中心（芜湖）在2023年12月正式投入运营，以成为国内燃气行业联络中心服务标杆为目标。