职位福利
职位信息
岗位职责:
1、负责各部门人员的日常管理,保证团队工作的正常进行
2、监督查看各店铺DSR数据、评价管理、售后退款退货、小二介入、举证以及诚信经营投诉等
3、与仓库、财务、采购、快递沟通,针对日常出现的问题及时反馈,后期跟踪
4、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺DSR数据
5、定期抽查聊天记录,监督客服聊天质量和后台数据,优化话术,提高询单转化率和服务质量
6、直接与运营沟通店铺相关信息传达给客服,督促客服落实完成
7、负责新人岗前培训,对培训效果进行跟踪、反馈;实时观察新人动态,提升留存率
8、制定及完善客服KPI、负责完成客服部人员的考勤工作
9、负责完成客服的业绩统计和绩效考核
10、与各合作快递核对问题件赔付情况
11、负责审单工作的培训和监督以及客服的话术整理及完善等
任职要求:
1、大专及以上,专业不限,3年以上同岗位管理工作经验
2、熟悉天猫,拼多多,京东等平台的基本服务要求
3、学习能力、执行力、思考能力较强,熟练操作办公软件等
工作地址:
[合肥市高新区]望江西路于浮山路交英唐产业园行政楼5楼 查看地图
联系方式
竞争力分析
示例:你的位置
较低 中等 很高公司介绍
创趣成立于2014年,是一家以互联网平台为依托的电商企业,深耕电商赛道10余载,是一家集电商、文创等为一体的高速成长型企业,在B2C、B2B、C2B、O2O等电子商务领域均取得开创性成就,实现了线上线下一体化运营模式。目前公司已经迈入创趣2.0战略高速发展中。
创趣秉持“创立消费者喜爱的新国货品牌”的企业愿景,“诚实守信、责任奉献、共赢分享”的核心价值观,践行“创新趣动生活,创业回报社会”的使命。 创趣是一个开放的平台,只要您用心描绘,您一定可以绘出最美妙的蓝图;创趣是一个发展的平台,只要您用心耕耘,您一定会收获累累硕果;创趣是一个不断完善的平台,只要您坚持不懈,您一定会实现自己的价值和梦想!
“浪花飞溅凭鱼跃,敞怀揽风再扬帆”,我们将在共同信任、相互理解的基础上携手未来,与我们一起勇敢“趣”创,“趣”创共赢!
公司荣誉:
安徽省规模以上企业
安徽省消费放心示范企业
合肥市纳税A级信用企业
合肥市出口A级信用企业
合肥市高新区高成长企业
合肥市高新区优秀电商企业
合肥市高新区瞪羚培育企业
合肥市高新区青创重点扶持企业