职位福利

职位信息

岗位职责：
一、客户全生命周期管理
1、通过月结管家/商机电联，协同小哥/网点进行前端客户的引入；
2、存量客户的日常维护工作，如定期的发件服务报告、客户权益主动提醒、客户需求处理（前置、异常、客诉、理赔）；
3、异动客户的主动回访，通过收、转、运、派、品质等维度挖掘问题点并拉通本部/业务区落地解决;
4、针对潜在流失&已经流失客户进行体验挽救，促成复购;(服务升级/优惠策略/专项礼券）
二、服务体验管理
1、通过消单跟进、收件监控、资源协调、优惠政策解决PB客户层级揽收环节问题；
2、通过环节预警、主动干预、结果回访等方式提前监控客户发件异常并解决，减少后端问题产生；
3、结合收件区域资源投放、流向路由问题改善、竞对策略威胁、客户需求的声音等维度对于PB层级客户的问题进行落地解决。

工作地址:

[合肥市蜀山区]顺丰丰泰产业园合肥　 查看地图

联系方式

竞争力分析

查看我的竞争力

公司介绍

1993年，顺丰（股票代码：002352）诞生于广东顺德。经过多年发展，已成为国内领先的快递物流综合服务商、全球第四大快递公司。顺丰秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求，设计适合客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。同时，顺丰利用科技赋能产品创新，形成行业解决方案，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的智慧供应链解决方案。
       顺丰围绕物流生态圈，横向拓展多元业务领域，纵深完善产品分层，满足不同细分市场需求，覆盖客户完整供应链条。经过多年发展，依托于公司拥有的覆盖全国和全球主要国家及地区的高渗透率的快递网络基础上，顺丰为客户提供贯穿采购、生产、流通、销售、售后的一体化供应链解决方案。同时，作为具有“天网+地网+信息网”网络规模优势的智能物流运营商，顺丰拥有对全网络强有力管控的经营模式。
顺丰官方网站：www.sf-express.com
顺丰招聘官网：http://hr.sf-express.com
顺丰招聘微博：顺丰招聘官微（域名：http://weibo.com/2878318122） 
顺丰手机招聘官网：http://job.sf-express.com/
顺丰招聘微信公众号：顺丰招聘 或 sfzhaopin 
顺丰大陆客服热线：95338

警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。