职位福利

职位信息

岗位职责：
1. 服务质量监控：通过抽检客服通话录音、在线聊天记录等，检查客服是否遵守公司服务流程、话术规范及沟通礼仪。
2. 绩效评估打分：依据预设的质量评估标准（如响应速度、问题解决率、客户满意度等），对客服的服务表现进行客观打分与评级。
3. 问题分析与反馈：整理质检中发现的共性问题（如业务知识薄弱点、流程漏洞），形成分析报告并反馈给客服团队及相关部门。
4. 优化与培训支持：协助制定或更新服务质量标准，针对质检中暴露的问题，配合开展客服专项培训，提升团队整体服务能力。
5. 客户投诉协助：参与重大或复杂客户投诉的复盘，分析客服端存在的问题，提出改进建议，避免同类投诉重复发生。
6. 数据记录与汇报：定期统计质检数据（如合格率、问题类型占比），生成质检月报/季报，为管理层决策提供数据支持。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具有相关行业的工作经验者优先。
2.具备良好的沟通能力和团队协作精神。
3. 工作认真负责，具备较强的质量意识。
福利待遇：
1. 月薪4000-5000元，具体根据个人经验和能力面议，缴纳五险。
2. 提供住宿
工作时间：长白班 月休5-6天 大小休

工作地址:

[蚌埠市蚌山区]安徽省蚌埠市蚌山区绿地珠峰A座六楼　 查看地图

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公司介绍

安徽客奕满信息技术有限公司是一家以呼叫中心创新服务为核心，融合数据服务和互联网营销的客户服务公司。隶属于江苏奕启创科技有限公司，主要从事呼叫中心服务外包的企业。服务外包基地分别位于江苏、河南、安徽，规划2000坐席，目前已启用1000余席，主要业务为电商平台呼叫中心BPO运营，金融行业业务流程外包、人力资源等。