职位福利

职位信息

【薪资待遇】
综合薪资3000-6000元/月，底薪+绩效奖金+班次补贴+全勤奖 多薪叠加；
五险，月休8天排班制，办公环境舒适，团队氛围轻松无压力。

【工作内容】
1. 处理酒旅行业用户订单相关售后问题，包括预订修改、退款申请、行程咨询、问题投诉等；
2. 耐心倾听用户诉求，高效跟进售后工单，及时反馈处理进度，确保问题妥善解决，提升用户满意度；
3.负责处理消费者在抖音平台上购买产品后遇到的售后咨询、退款、改签、投诉类客诉问题。
4. 配合团队完成售后服务指标，维护品牌口碑，做好基础客户维护工作。

【岗位要求】
1. 年龄20-35周岁，中专及以上学历，有酒旅行业半年以上从业经验，熟悉酒旅行业常见知识、客诉场景，如在旅行社、OTA平台等，在服务部门、或业务部门均可；
2. 普通话标准流利，沟通表达清晰，有较强的耐心、责任心和同理心，善于换位思考；
3. 有6个月以上对客服务经验，客诉处理思路清晰、语言表达能力通畅，有责任心对处理结果负责；
4. 具备基本抗压能力，有良好的服务意识和团队协作能力，遇事冷静不急躁。

面试上班地点：合肥市庐阳区工投创智天地A28栋-6楼

工作地址:

[合肥市庐阳区]工投创智天地A28栋　 查看地图

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