职位福利

职位信息

一、核心工作内容​
1、管理客服团队，负责排班、考核及技能 / 礼仪培训，保障服务标准化；​
2、统筹业主咨询、报修等需求响应（24 小时内初步反馈），跟进闭环；​
3、处理重大 / 复杂投诉与邻里纠纷，协调内外部资源解决，降低复发率；​
4、制定优化客服 SOP，规范台账与业主档案管理，确保数据准确；​
5、对接开发商、街道等外部单位，协调内部工程 / 安保 / 绿化等部门，推动跨部门事项落地；​
6、策划社区增值服务与满意度调研，统计服务数据并形成改进报告。​
二、任职要求​
1、年龄不超过35岁，大专及以上学历，物业 / 工商 / 酒店管理相关专业或持相关证书优先；​
2、3 年 + 物业客服经验，1 年 + 住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业法规；​
3、具备优秀沟通协调、问题解决及团队管理能力，抗压性强；​
4、熟练使用 Office 办公软件；​
5、服务意识强、有责任心、亲和力佳，能适应轮班（含节假日）。

工作地址:

[合肥市新站区]魏武路与文忠路交叉口湖光秋色花园　 查看地图

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公司介绍

    乐富强控股集团创始于20世纪90年代初，在过去的20余年里，集团公司由最初的单一产业，逐步发展成集房地产开发、星级酒店、物业管理、景观工程、水电安装、融投资等多元产业为一体的集团化企业。近10年来，乐富强地产板块已累计开发房地产总量500多万平方，乐富强物业公司，除管理着集团公司开发的所有地产项目，同时还涉及机关、写字楼等项目物业管理的外包服务，已形成多元经营模式；白金汉宫大酒店在省内星级酒店中已成为具有影响力的知名品牌。全集团现有员工1680人，专业技术人员、大专以上学历的员工占到60%以上；总资产76.23亿元，近七年来连续排名安徽省民营企业20强以内，2013年荣获“安徽省民营企业百强榜”第10位。集团下属产业分布合肥、阜阳、六安三个地市，为安徽的地方经济发展做出了突出的贡献。
　　安徽乐富强物业管理有限公司隶属于安徽乐富强控股集团公司，公司成立于2002年，注册资金6000万元，拥有国家一级物业管理资质。公司现有员工700余人，具有各类专业管理服务人员350人，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员150人，项目经理和部门经理取得中国物业管理企业经理岗位证书，管理员取得阜阳市物业从业人员岗位证书，60人取得ISO9001质量体系内审员资格证书。公司一贯遵循“热情服务、精细管理、以人为本”的宗旨，优质、高效、规范化的科学管理，人性化的服务，使居住在我公司服务的小区业主心情舒畅、事业更发达。